¿Qué es Remedy?
Es un canal de comunicación directa entre todos los actores y la mesa de servicio para la atención de tickets
¿Para qué sirve?
- Hace seguimiento a las solicitudes, requerimientos y consultas escaladas a la mesa de ayuda.
- Verifica la trazabilidad y el estado de los tickets.
- El actor puede abrir un ticket desde Remedy, sin necesidad de llamar al Centro de Contacto.
Beneficios de Remedy
- Registrar y centralizar toda la información de las entidades que interactúan con el sistema RUNT.
- Minimizar tiempo de atención en trámites
- Centralizar información que contribuya al diseño de estrategias para disminuir riesgos de accidentes viales.
- Permitir mayor control a las autoridades de transporte para que tomen medidas de regulación
Nota: Para consultar los incidentes, ingrese al siguiente link: